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分享淘寶評級規則,了解購物行為評級

發布時間:2015-10-02發布者:愛貨網瀏覽次數:

  淘寶發展這么久了,但總是有人靠這個平臺進行著不正當的行為,比如說惡意差評,從中訛騙賣家。遇到這種情況,賣家不想惹太多的事情,最后只能忍氣吞聲,乖乖給錢!那么如何合理的避免,淘寶正在努力的整改中,我們先來了解一些淘寶評級規則也就是消費者購物行為評分規則!

  消費者購物行為評級就是阿里根據消費者在淘寶天貓平臺上的歷史購物行為和風險行為數據制定的分級標準,可以保障優質的消費者享受更多優質的平臺服務和商家服務。

  評級主要根據消費者的購物習慣,數據進行評判的,主要包括:個人信息,如個人賬號完整性、真實性等;交易信息,如交易額、異常交易特征等;評價信息,如好中差評數、評價糾紛等;退款信息,如退款數、退款率等;物流信息,如無物流交易、重復物流單號等;維權信息,如維權次數、維權判決結果等;行為風險,如臨時性的交易異常行為等。

  評級分為5顆星,分為7個層級,即1星、1.5星、2星、3星、4星、4.5星、5星。這些層級背后包含著近200項數據指標。每個階層定義也不同,不同的等級也會給予不同的權利。

  隨著購物行為評級應用越來越多,未來可能給商家經營環境和服務權益帶來的主要影響在:

  1、弱化非正常用戶的惡意攻擊,凈化經營指標

  賣家應該了解商家的各項經營指標會影響店鋪報名活動或爭取其他資源,部分不良商家為了提升自己的經營指標,還會采取了非正當的經營手段,聯合非正常用戶提升自己的指標,甚至攻擊競爭對手,從而形成利益鏈。大概就是刷單,刷信譽,惡意差評之類的,但是以后,如果是評級低的非正常用戶惡意攻擊,購物行為評級會針對這類問題作出判斷,降低該行為對商家服務指標造成的影響,甚至完全不產生影響,為商家營造公平公正的市場環境。

  2、降低商家服務風險,提升優質用戶的留存與轉化

  為了提升用戶購物體驗,平臺或商家也會為優質用戶推出更多優質服務和權益。如為用戶提供極速退款、閃電退貨;為用戶購買商品材質險,保證用戶對商品材質的信心等。如果沒有消費者購物行為評級,這些服務可能被惡意用戶使用,進而造成商家資產損失,或被騙賠。但接下來,評級會為商家挑選出優質用戶享受此類服務,以此降低平臺和商家的風險,增強優質用戶對商家和對平臺的粘性。

  淘寶一步步的進步,給賣家和買家帶來了很多的方便,在幫助賣家的同時也給了買家更好的用戶體驗。

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